CADOOZ

cadooz rewards GmbH est une filiale d'Euronet Worldwide Inc. cotée au NASDAQ et basée aux Etats-Unis, avec plus de 60 bureaux et clients dans plus de 160 pays dans le monde. Liée également à sa société sœur EPAY pour une offre de services élargie, cadooz a pour mission de mettre les marques en relation avec les hommes - en maximisant le succès du programme d’incitation.

En Europe, cadooz gère d'importants programmes de fidélisation, comme le plus grand magasin d’incitation, et le plus prolifique, en Allemagne, PAYBACK. Ceci est possible grâce à la recherche permanente de fournisseurs, d'approvisionnement, d'offre et finalement à la fourniture de biens de consommation de première qualité qui apportent de la valeur à leurs nouveaux propriétaires.

Après l'énorme succès rencontré en Allemagne, PAYBACK a décidé de s'associer à cadooz en Pologne, où le programme de fidélisation était auparavant géré par un fournisseur électronique international, qui s'approvisionnait également en produits clients. Le magasin de récompenses polonais n'était pas dans son meilleur état : avec les produits qui étaient offerts et qui ne bougeaient pas, l'intérêt des clients avait chuté - avec une baisse du service à la clientèle, des livraisons en retard et des récompenses expédiées aux clients à fois dans des cartons anciennement utilisées.

UNE ENTRÉE "RAPIDE ET FULGURANTE" SUR LE MARCHÉ ÉTAIT CRUCIALE.....

Pour cadooz, la qualité des produits de sa gamme de clients est d'une importance capitale, c'est la raison pour laquelle une coupe claire du portefeuille de produits existant était nécessaire et un nouveau départ propre et net. En moins de 3 mois, cadooz a dû liquider les anciens stocks de l'ancien partenaire logistique de PAYBACK et trouver des articles à la mode et innovants qui rendraient les clients existants heureux et attireraient de nouveaux utilisateurs pour les cartes PAYBACK - un véritable défi bien maîtrisé !

… ET UN EXCELLENT SERVICE SUPPLÉMENTAIRE.

Avant le lancement de la nouvelle activité PAYBACK, cadooz était à la recherche d'un partenaire de service en Pologne, qui s'engagerait pour un développement charge efficace et rapide du projet et serait ensuite en mesure de fournir des services d'exécution de premier ordre, depuis la réception fiable des produits jusqu'au stockage sécurisé, en passant par la récupération & l’emballage efficace et la livraison ponctuelle des produits aux titulaires de cartes PAYBACK.

L’équipe de cadooz savait que, quelle que soit la qualité de ses produits, expédier à temps des colis de produits bien emballés, donnerait au client l'impression et le cachet final - il était donc crucial pour son entreprise de travailler dès le départ avec le bon partenaire en e-logistique.

Peu de temps après le démarrage de la mise en œuvre, les processus de l’e-logistique d'Internel ont dû être adaptés pour refléter l'environnement du programme de fidélisation, avec des clients qui attendent certainement un bien meilleur service que lors de leurs achats sur une e-boutique classique et habituelle. Comme les produits peuvent par exemple être payés avec des points PAYBACK collectés et en partie avec de l'argent, un processus de gestion des retours différent et convivial a dû être créé, des outils de distribution supplémentaires tels que des SMS multiples et personnalisés, des notifications par courriel et de nombreux autres services ont été introduits.