E-Fulfilment Nowej Generacji
Przekształć klienta w zysk
cadooz rewards GmbH, to spółka-córka Euronet Worldwide Inc., spółki NASDAQ z > 60 biurami i klientami w > 160 krajach świata. Połączona z bliźniaczą spółką EPAY oferuje szeroki zakres usług. Misja cadooz to łączenie marek z ludźmi – poprzez maksymalizację sukcesu programu lojalnościowego.
W Europie, cadooz prowadzi duże programy lojalnościowe, takie jak największy i najlepszy program w Niemczech, PAYBACK. Osiągnięto to dzięki ciągłemu nadzorowi rynku, pozyskiwaniu i oferowaniu najlepszych towarów na rynku dla klientów.
Po ogromnym sukcesie w Niemczech, PAYBACK postanowił zostać partnerem cadooz w Polsce, gdzie program lojalnościowy był wcześniej zarządzany przez międzynarodowego operatora zamówień, który także pozyskiwał produkty konsumenckie. Sklep z nagrodami na Polskę nie był w najlepszym stanie: z mało atrakcyjnymi produktami, bez zainteresowania ze strony klientów – niestety, zbiegło się to w czasie ze słabą obsługą klienta, opóźnionymi dostawami, i nagrodami wysyłanymi w uprzednio wykorzystanych opakowaniach.
Jakość programu konsumenckiego jest kluczowa dla cadooz, a więc potrzebny był świeży, czysty start. W mniej niż 3 miesiące, cadooz musiało zlikwidować stare stocki magazynowe poprzedniego partnera logistycznego PAYBACK, a potem pozyskać ciekawy i innowacyjny towar który ucieszy klientów, i zachęci nowych użytkowników karty PAYBACK – prawdziwe wyzwanie, któremu podołaliśmy!
Przed inauguracją nowego systemu PAYBACK, cadooz szukało partnera w Polsce który mógłby pomóc w szybkiej i wydajnej inauguracji projektu i zapewnić wysokiej klasy usługi realizacji zamówień od odbioru produktów, bezpiecznego magazynowania i przygotowywania wysyłek na czas dla klientów PAYBACK.
cadooz wiedziało, że niezależnie od tego jak dobre są ich produkty, wysłanie dobrze zapakowanej paczki na czas zaważy na tym, jakie będzie wrażenie klienta – a więc współpraca z odpowiednim partnerem z branży fulfilment od samego początku była kluczowa dla ich biznesu.
Niedługo po implementacji, procesy e-fulfilment Internel musiały zostać zaadaptowane, do programu lojalnościowego, dla klientów którzy oczekują dużo lepszej usługi niż w przypadku kupowania ze zwykłego sklepu online. Ponieważ produkty mogą zostać opłacone zebranymi punktami PAYBACK, a także częściowo pieniędzmi, potrzebny był inny mechanizm przetwarzania zwrotów, dodatkowe narzędzia dystrybucyjne, takie jak powiadomienia SMS i email, oraz inne usługi.
Baza klientów zwiększyła się z 8 do 10 milionów w tylko 18 miesięcy! Pomyślna współpraca z gigantami takimi jak Kaufland czy BP zapewniła rozwój.
Wiedza i doświadczenie; Internel stał się ekspertem w realizacji programów lojalnościowych. Przywilej wspierania największego programu lojalnościowego w Polsce.
Podczas poszukiwań partnera logistycznego, cadooz przeanalizował wszystkie lokalne firmy fulfilment zaczynając od międzynarodowych, takich jak Bertelsmann Arvato, po średniej wielkości firmy.
