CADOOZ

Сadooz rewards GmbH является дочерней компанией котирующейся на бирже Nasdaq и базирующейся в США организации Euronet Worldwide Inc., обладающей > 60 офисами и клиентами в > 160 странах по всему миру. Cadooz также связана со своей дочерней компанией EPAY, что дает ей возможность предлагать более широкий спектр услуг. Миссия Cadooz заключается в том, чтобы создать связь между брендами и покупателями, путем максимизации эффекта программ стимулирования.

В Европе Cadooz реализует основные программы лояльности, такие как крупнейшая и наиболее успешная система поощрения в Германии - PAYBACK, которая работает с множеством магазинов. Этот успех основан на постоянном поиске, сорсинге, предложении и, в конечном итоге, поставке товаров высочайшего качества, которые приносят пользу и удовольствие своим приобретателям.

Добившись огромного успеха в Германии, PAYBACK решила также сотрудничать с Сadooz в Польше, где программа лояльности проводилась международной компанией-поставщиком фулфилмент услуг для Интернет-магазинов, которая также искала поставщиков товаров для клиентов. Польский центр выдачи поощрительных товаров был не в лучшем состоянии: большое количество предлагаемых продуктов-аналогов и отсутствие развития привело к спаду интереса клиентов, что, к сожалению, также сопровождалось падением уровня обслуживания клиентов, несвоевременными доставками. При этом поощрительные товары отправлялись клиентам в использованных упаковках.

«БЫСТРЫЙ И РЕШИТЕЛЬНЫЙ ВЫХОД НА РЫНОК» оказался РЕШАЮЩИМ фактором...

Для Cadooz качество продуктов программы поощрения клиентов имеет ключевое значение, и поэтому они приняли решение о резком сокращении существующего ассортимента товара. Им был необходим свежий старт. Менее чем за 3 месяца Cadooz ликвидировали старые запасы бывшего партнера по логистике PAYBACK и нашли поставщиков трендовых и инновационных товаров, которые пришлись по вкусу оставшейся базе клиентов и, кроме того, смогли привлечь новых пользователей карт PAYBACK - серьезное, но достойно пройденное испытание!

А ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС СЫГРАЛ ЕЩЕ БОЛЬШУЮ РОЛЬ

До запуска нового бизнеса PAYBACK, Cadooz искал партнера в Польше, который участвовал бы в эффективном и быстром наращивании масштабов проекта, а затем смог бы начать предоставлять фулфилмент-услуги на высочайшем уровне - от обстоятельного приема продукции, безопасного хранения, эффективного отбора со склада и упаковки до своевременной доставки товаров держателям карт окупаемости.

Cadooz знал, что независимо от того, насколько хорошими были их продукты, именно своевременно осуществленная отправка хорошо упакованных поддонов с товарами окажет решающее влияние на впечатление клиентов, - поэтому выбор и сотрудничество с надежным поставщиком фулфилмент-услуг с самого начала было критически важным фактором успеха их бизнеса.

Вскоре после начала работы возникла необходимость адаптировать процессы фулфилмента Internel под особенности среды программы лояльности, в которой клиенты ожидают значительно более высокого уровня обслуживания, чем при покупке в обычном, классическом Интернет-магазине. Например, поскольку продукты можно частично оплатить накопленными баллами PAYBACK и частично деньгами, необходимо было создать иной, удобный для клиентов, процесс обработки возврата, дополнительные инструменты распределения, например, индивидуализированные, повторяющиеся SMS или Email-уведомления и другие услуги.