E-Fulfillment nouvelle génération
Transformer les clients en flux de trésorerie
"Grâce au processus efficace et fiable de traitement des retours d'Internel, nous sommes en mesure de transformer les retours de produits en une expérience positive pour les consommateurs, leur permettant ainsi de revenir chez nous avec plaisir pour acheter " – Shoprunback, Paris, France
Depuis sa création en 2014, Shoprunback, dont le siège social est à Paris, conçoit des applications et des processus de retour de colis pour réduire les coûts, la complexité et augmenter le niveau de service pour ses e-commerçants européens. L'un d'entre eux, Mango, a engagé Shoprunback pour trouver un centre logistique fiable en Pologne afin de gérer les retours croissants de ce marché en ligne en pleine croissance.
L'un des cofondateurs, Emmanuel, explique : "Début 2014, nous avons commencé à voir des problèmes avec nos retours pour Mango. Nous avions l'habitude de les recevoir à intervalles irréguliers des paiement envoyés et payés par les consommateurs polonais et les différents moyens de transport, un processus de traitement des retours et de remboursement des clients efficace était tout simplement impossible.
Shoprunback était à la recherche d’un centre de traitement pour améliorer le service client Le gagnant du prix de l'innovation multiple Shoprunback a réalisé que son application de retour ne fonctionnerait pas en Pologne, pour répondre à la demande croissante des consommateurs, sauf en trouvant un véritable partenaire fiable dans les coulisses qui recevrait et gérerait ces retours localement.
Après avoir recherché d'éventuels partenaires pour le traitement des commandes en ligne, Emmanuel a décidé de prendre contact avec les experts en traitement des commandes en ligne d'Internel.
Après avoir parlé en français avec l'un des nombreux responsables commerciaux multilingues d'Internel et discuté en détail de leur modèle d'entreprise, une coopération a été convenue.
" Le processus Internel est bien organisé, mais ce n’était pas le cas de nos retours en Pologne. Leur équipe d'assistance à la distribution nous a facilité la tâche et nous a permis de relever tous les défis en Pologne - et nous avons mis en place un processus de retour complètement nouveau en quelques jours ouvrables seulement".
L'intégration fut rapide et facile - Shoprunback a également connu une croissance phénoménale en pilotant ses retours polonais par l'intermédiaire d'Internel quelques jours seulement après l'appel. Peu de temps après la réunion de l'équipe de mise en œuvre d'Internel pour discuter de l'intégration, l'entreprise a pu démarrer. D'abord en échangeant des fichiers "Microsoft Excel", aujourd'hui avec un processus de retour entièrement automatisé pour l'industrie textile, avec lecture des codes à barres, marquage des codes de retour et reporting en temps réel - grâce à l'innovation applicative de Shoprunback et à l'équipe informatique flexible sur site d'Internel.
Avec quelques centaines de retours depuis 2014, le service s'est transformé pour gérer des milliers de retours mensuels uniques avec Internel comme seul gestionnaire. Le tout dirigé par l'application Shoprunback unique vers le centre de distribution polonais d'Internel, pré-vérifié et ensuite expédié dans des boîtes très économiques directement vers les centres de distribution clients de Shoprunback - de sorte que les consommateurs puissent être remboursés dans un délai de 2-3 jours et non plus sous 14-18 jours.
Le nouveau service de retour aide Shoprunback et ses clients. Le transfert de ses retours d'exécution électronique à Internel signifie que Shoprunback est désormais en mesure d'offrir à ses clients une gamme plus large d'options de traitement des retours et d'expédition groupée et de les tenir informés, à chaque étape du processus, de l'état de leurs commandes ainsi que de leurs clients.
Un retour économique et une politique de retour facile et claire sont des facteurs clés d'achat pour les consommateurs en ligne d'aujourd'hui - et la meilleure raison pour ne pas abandonner le panier d'achat. Grâce à la solution de retour d'Internel pour la Pologne, les e-commerçants internationaux et les créateurs d'applications tels que Shoprunback sont en mesure d'augmenter considérablement la fidélité des clients et les évaluations en ligne.
Internel recommande l'application Shoprunback www.shoprunback.fr et est fier d'être un partenaire de service dans ce défi annuel d’augmentation croissant de la performance – pour l'ensemble des entreprises textiles - qui contribue à améliorer l’image du détaillant en ligne et à offrir une expérience consommateur sans soucis.
