E-Fulfilment Nowej Generacji
Przekształć klienta w zysk
“Dzięki niezawodnym i wydajnym procesom obsługi zwrotów przez Internel, byliśmy w stanie zmienić zwrot produktów w pozytywne doświadczenie konsumentów - zapewniając, że wrócą zadowoleni aby ponownie dokonać zakupów u nas.” – Shoprunback, Paryż, Francja
Od samego początku, czyli 2014, Shoprunback, z siedzibą w Paryżu, tworzy międzynarodowe aplikacje i procesy do zwrotu towaru przez konsumentów aby zmniejszyć koszty, złożoność, i zwiększyć poziom usług dla europejskich e-sklepów. Jeden z nich, Mango, zasugerował aby Shoprunback znalazł niezawodnego partnera z branży fulfilment w Polsce, aby sprostać zwiększającej się liczbie zwrotów.
Jeden ze współzałożycieli, Emmanuel, tłumaczy: “Na początku 2014, zwróciliśmy uwagę na problemy z naszymi zwrotami dla Mango. Otrzymywaliśmy je nieregularnie, bezpośrednio przesyłane i opłacone przez polskich konsumentów, poprzez wszystkie możliwe środki transportu. Wysoka jakość usługi i zwroty środków dla klientów były niestety niemożliwe.
Shoprunback szukał firmy z branży fulfilment w celu poprawienia obsługi klienta. Shoprunback, zwycięzca wielu nagród za innowacyjność, zdał sobie sprawę, że ich aplikacja do zwrotów nie zadziała w Polsce, aby sprostać rosnącym żądaniom klientów, chyba że znajdą niezawodnego partnera, który przyjmowałby i zarządzał tymi zwrotami lokalnie.
Po analizie możliwych partnerów z branży e-fulfilment, Emmanuel zdecydował skontaktować się z Internel.
Po rozmowie w ojczystym języku francuskim z przedstawicielem firmy Internel i szczegółowym omówieniu modelu biznesowego podjęto decyzję na próbną współpracę.
“Proces pracy Internel jest dobrze zorganizowany, ale nasza polityka zwrotów w Polsce nie była” mówi Emmanuel. “Ich grupa wsparcia dystrybucji ułatwiła nam przejście przez wszystkie procesy i wyzwania w Polsce. Dzięki Internel byliśmy w stanie wdrożyć zupełnie nową politykę zwrotów w ciągu zaledwie kilku dni roboczych”.
Szybki i prosty proces wdrażania. Shoprunback przekierował swoje zwroty od polskich konsumentów do Internel już kilka dni po rozmowie. Niedługo po spotkaniu z grupą projektową Internel, w celu omówienia procesu wdrażania projektu – zaczęliśmy współpracę poprzez wymianę “plików Microsoft Excel” , następnie ewaluowaliśmy di w pełni zautomatyzowanego procesu zwrotów dla rynku odzieżowego. Obecnie obsługa zwrotów wygląda następująco: skanowanie kodów kreskowych, oznaczanie kodów zwrotnych i raportowanie w czasie rzeczywistym - wszystko dzięki innowacyjnej aplikacji Shoprunback i elastycznej grupie IT Internel.
Zaczynając z kilkuset zwrotami w 2014 r, usługa przerosła w tysiące miesięcznych zwrotów od indywidualnych klientów obsługiwanych przez Internel. Wstępnie sprawdzone i skonsolidowane zwroty wysyłane są w ekonomicznym opakowaniu zbiorczym bezpośrednio do centrów dystrybucyjnych Shoprunback, tak aby klienci mogli otrzymać zwrot środków w ciągu 2-3 dni, a nie 14-18 jak wcześniej.
Nowoczesna obsługa zwrotów pomaga Shoprunback i ich klientom. Dzięki współpracy z Internel Shoprunback jest może zaoferować swoim konsumentom większy wachlarz możliwości w kwestii obsługi zwrotów, sposobów wysyłki, a także przekazywać klientom na bieżąco, informację na temat ich paczki zwrotnej, na każdym etapie całego procesu.
Ekonomiczny zwrot i czytelna polityka zwrotów – to kluczowy czynnik dzisiejszych klientów online, a także najlepszy powód, aby nie porzucać koszyka z zakupami. Dzięki przyjaznej obsłudze zwrotów Internel jak lokalni, tak i międzynarodowe e-sklepy i twórcy aplikacji takich jak Shoprunback mogą znacznie zwiększyć lojalność klientów i oceny online.
Internel poleca aplikację Shoprunback www.shoprunback.fr. Jesteśmy dumni z naszego partnera w tym pełnym wyzwań przemyśle odzieżowym - pomagając tworzyć bezstresowe doświadczenie dla konsumenta i sprzedawcy.
