E-Fulfillment nouvelle génération
Transformer les clients en flux de trésorerie
“Le service de logistique d'Internel fournit tout ce qu'il faut pour créer rapidement et efficacement une nouvelle entreprise en ligne en Pologne" – Personalshop, Innsbruck, Autriche
Personalshop est une entreprise de mode innovante et en pleine croissance qui propose des vêtements de marque et des vêtements de sport haut de gamme de qualité - pour certains membres et consommateurs uniquement. Grâce à son modèle unique d'approvisionnement et de production, Personalshop peut offrir des marques mondiales à moitié prix et des collections actuelles - aux consommateurs de 45 ans et soucieux de la marque et de la qualité.
Fondée en 1994, basée en Autriche et axée sur les marchés occidentaux comme l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas et la Suisse, Personalshop était à la recherche d'un fournisseur de services complets en Pologne, qui pourrait gérer l'ensemble de ses opérations et fournir un service d'exécution électronique compétitif et de qualité.
Personalshop a eu du mal à se développer sur les 38,2 millions de consommateurs que compte le marché polonais - n'étant ni capable de communiquer en polonais, ni conscient des différences dans cette partie de l'Europe par rapport au modèle classique du commerce électronique occidental. C'était un vrai défi d'obtenir de l'aide et de trouver un vrai partenaire, en l'absence d'une entreprise antérieure, sans historique de commandes et sans être conscient du comportement des consommateurs polonais.
Internel était heureux d'écouter et d'aider - en langue allemande également. Notre équipe, au service des e-commerçants principalement internationaux, a compris dès le départ les exigences, le niveau de service et que Personalshop avait une activité viable qui, avec l'aide d'un véritable centre de traitement, allait connaître un succès rapide en Pologne.
Peu de temps après la première réunion, il était clair que la technologie et les services d'Internel correspondraient bien et pourraient facilement refléter leurs normes de service requises. En reliant les systèmes par le biais de l'interface de programmation d'application (API), Personalshop est désormais en mesure de visualiser et de contrôler efficacement leurs commandes en temps réel tout en se concentrant principalement sur la croissance de leur activité.
Qu'il s'agisse du transfert entièrement automatisé des commandes des acheteurs en ligne, mais aussi du centre d'appels et de la réception des commandes par correspondance, la solution de service d'Internel couvre toute la gamme des services de traitement électronique des commandes, de la réception de la livraison à la livraison aux consommateurs, et certainement aussi un traitement professionnel des retours, qui est un des facteurs clés du succès dans ce secteur difficile. Tous les services comprennent une surveillance constante de la qualité et de la livraison, des méthodes de gestion LEAN sont mises en œuvre dans toutes les opérations d'Internel - et une communication par SMS/e-mail avec les consommateurs dans les délais - comme toujours au nom de Personalshop.
Personalshop peut désormais offrir à ses clients le meilleur service et la meilleure expérience d'achat possible. Les systèmes en temps réel tiennent au courant Personalshop et leurs clients à chaque étape du traitement de leurs commandes, et notre capacité à fournir un service complet le jour suivant garantissent que leur clientèle soit toujours satisfaite.
Le service de Personalshop est passé de zéro à un service entièrement fonctionnel et performant, en un temps record de 3 mois à compter de la signature du contrat, comme si leur entreprise polonaise était gérée par elle-même. Bien qu’une activité "normale" avec des services dédiés à l’e-logistique, l'intégration à leurs solutions Magento, Shopify et autres solutions e-shop ne prenne généralement que 2 semaines, les intégrations commerciales complexes et entièrement sur mesure peuvent prendre jusqu’à 4-6 mois. Grâce à des techniques avancées de gestion des processus et à un service d'intégration orienté client assuré par une équipe d'implémentation multilingue, nous avons pu réduire ce délai à 3 mois seulement.
Depuis le premier jour, les ventes en ligne de Personalshop ont été fortes et ont augmenté à un taux de +25% d'un mois à l'autre. Internel offre la flexibilité nécessaire pour permettre à ses grandes marques de se développer rapidement, en mettant l'accent et en travaillant dur pour maintenir des niveaux de stocks bas, pour éviter d'importants investissements dans les entrepôts, les équipements, les logiciels et le personnel, ainsi que pour assurer des niveaux de service de livraison exceptionnels.
